Politique de remboursement
ARTICLE 9 : DROIT DE RÉTRACTATION
Le client est informé qu’il peut exercer son droit de rétractation, conformément à l’article 221 – 18 du code de la consommation, dans un délai de 14 jours, à compter de la réception de son produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit compléter et transmettre le formulaire de rétractation disponible ici : https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/R38397, à l’adresse mail suivante : contact@lapurifiee.fr.
Le client n’est pas tenu de justifier son choix de rétractation.
Une confirmation accusant réception de cette rétractation sera alors envoyée au client sans délai.
L’entreprise procède au remboursement uniquement si le produit retourné est dans son état d’origine et s’il ne présente aucune trace d’usure, rendant le vêtement inexploitable pour l’entreprise.
Le remboursement intervient après la vérification par l’entreprise de l’état d’origine.
Ce faisant, l’entreprise invite le client à joindre une photo du vêtement avant de procéder à l’envoi.
Cette mesure a pour objectif de permettre à l’entreprise d’effectuer une première vérification de l’état du vêtement, et de ne pas faire supporter inutilement le coût de réexpédition au client, le cas échéant où l’état du vêtement ne remplirait pas les conditions pour que le client bénéficie du droit de rétractation et de son remboursement.
Le coût de renvoi du produit est à la charge du client.
Il s’effectue sur le moyen de paiement initial du client, dans un délai de 14 jours après la réception du produit.
ARTICLE 10 : EXTENSION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Afin d’accorder à ses clients une meilleure flexibilité pour essayer les vêtements de la boutique, l’entreprise offre une extension du droit de rétractation jusqu’à 20 jours.
Ce faisant, le client peut bénéficier de 6 jours ouvrés supplémentaires, s’ajoutant aux 14 jours prévus par le code de la consommation, pour obtenir un remboursement intégral de la commande.
Cette extension s’applique à toutes les commandes, peu importe le montant ou la date d’achat.
Pour appliquer cette garantie supplémentaire, le client doit suivre la même procédure expliquée à l’article 9 des présentes CGV.
ARTICLE 11 : REFUS ET ANNULATION DE LA COMMANDE
L’entreprise offre la possibilité au client d’annuler sa commande après la confirmation de cette dernière, si et seulement si cette dernière n’a pas été expédiée par l’entreprise.
Pour cela, le client contacte le support à l’adresse mail contact@lapurifiee.fr en indiquant son numéro de commande et l’objet de sa demande.
En cas d’annulation de la commande, l’entreprise s’engage à rembourser intégralement le client dans un délai de 30 jours.
Le délai commence à courir à partir de la confirmation de l’entreprise de l’annulation de la commande.
Le client est informé qu’une fois la commande expédiée, aucune annulation de commande ne pourra être effectuée, mais que le client peut bénéficier du droit de rétractation.
L’entreprise se réserve le droit de refuser cette demande.
L’entreprise se réserve également le droit de refuser toute commande de la part d’un acheteur pour motif légitime, conformément à l’article L121-11 du code de la consommation.
Cela vaut si la commande est anormale, passée de mauvaise foi, s’il existe un litige avec l’acheteur concernant le paiement d’une commande antérieure ou pour toute autre raison légale.
L’entreprise informe son choix à l’acheteur sans obligation de motiver sa décision.